テレビサポート

• Q ケーブルテレビとは何ですか？

  アンテナの代わりに電線で直接電波をお届けする仕組みです。

  電波の中には、地上波（NHK総合、NHKEテレ、日本海テレビ、山陰中央テレビ、山陰放送）や、区域外の放送局（広島ホームテレビ、サンテレビ）の放送、衛星放送、わがとこテレビの自主放送番組等を流しています。

  放送サービスのほかにもインターネットなどの通信サービスも行っています。

• Q サービスの提供エリアはどこですか？

  出雲市の一部(旧平田市)でご利用頂けます。

• Q どういった工事が必要ですか?

  引込工事：電柱に張ってある幹線からご自宅へ光ケーブル線を引っ張り、V-ONU(放送用機器)を軒下等に取り付けます。

  宅内工事(実費)：取り付けたV-ONUと宅内テレビ配線と繋ぎます。（必要に応じて分配器、ユニット等を交換します）

• Q 加入に必要な料金はどうなりますか？

  コチラをご確認下さい。

• Q 集合住宅に住んでますが、加入できますか？

  物件によって異なりますので、まずはお問い合わせ下さい。

  CATV対応集合住宅はコチラ。

• Q テレビが映らなくなりました。どうすれば良いですか？

  コチラをご確認下さい。

  改善されない場合、弊社(0853-63-5539)まで連絡をお願いいたします。

• Q 地上波の12チャンネル(お天気チャンネル)が出ません。どうすれば良いですか？

  お客様がお使いのテレビでチャンネルの再スキャンが必要です。リモコンで設定画面を開き、チャンネルの再スキャンを行ってください。

  リモコンで設定画面を開き、チャンネルの再スキャンを行ってください。

わがとこモバイルについて

• Q わがとこモバイルとは何ですか？

  スマートフォンサービスです。docomo、au、ソフトバンクに比べスマホを低料金でご利用頂けます。

• Q 日本全国で利用できますか？

  docomo回線を使用しているので、全国のdocomo LTE/3Gエリアどこでもご利用頂けます。

• Q なぜ利用料金が安いのですか？

  回線設備や端末、サービスの開発、そして全国に展開するショップなどに膨大な費用をかけないため、利用料金を安く設定しています。

• Q 通話料金はいくらですか？

  通話は11円（税込）/30秒でご利用頂けます（国際ローミング・国際電話は、別途料金が発生します）。

• Q SMSとは何ですか？

  ショートメールサービスのことで、連絡先の電話番号だけで約70文字前後のメッセージが手軽に送受信できます。

• Q LINEは使えますか？

  LINEやその他さまざまなアプリをご利用頂けます。

  一部のアプリしかご利用できないということはありません。

• Q 利用料金内でできることは何ですか？

  LINEやwebメールで相手とのやりとりを行うことや、インターネットのサイト閲覧、動画の視聴や音楽のダウンロードなどのデータ通信ができます。

• Q プランの3GB、5GB、10GBシェア、20GBとはなんですか？

  スマホでLTE（高速通信）を行える通信容量です。
  約1GBで行えることは、ニュースサイトの閲覧3,410回、メール送受信204,800通、動画閲覧2.6時間（360pHQ画質）、音楽ダウンロード16.6時間となります（数字は全て目安です）。

• Q 携帯番号はそのまま使えますか？

  そのままご利用頂けます。現在ご利用の携帯会社にてMNP予約番号を取得後、お申込みください。

• Q 今使っているメールアドレスはどうなりますか？

  わがとこモバイルにMNPで乗り換えても、有料の維持費を乗り換え元の会社へ支払い続けることで、元の携帯電話会社のキャリアメールを利用し続けることができるようになります。

• Q 契約に伴い機種変更をしたいのですが、電話帳の移行作業やAPNとGoogleアカウントの設定は対応していますか？

  はい。ご希望の設定を無料で行わせて頂きます。

• Q スマホを初めて使うので心配です。使い方の相談はできますか？

  通話やメールの送受信、インターネットでの調べ方など、ご相談を受け付けております。

• Q スマホはどこで買えますか？

  ひらたCATVにてご用意しています。また、インターネットや電気店などで用意する際はSIMフリースマホをご購入下さい。

• Q 今使っているスマホ（iPhoneなどのiOSやAndroid）はわがとこモバイルで使えますか？

  一部を除き、docomo、au、ソフトバンクなどのスマホをそのままご利用頂けます。

  また、SIMフリースマホもご利用頂けます。

• Q 申込み手続きは、どうしたら良いですか？

  ひらたＣＡＴＶにてお申込みできます。

  土、日も営業しておりますのでお気軽にご連絡ください。

• Q 申込みをしてから使えるようになるのはいつですか？

  MNPでお申込みの場合は3日～4日後以降です。

  その他の場合は5日後以降にご利用開始となります。

インターネットサポート

• Q 別途プロバイダー料金が必要になりますか？

  必要ありません。プロバイダーは弊社となりますので月々のインターネット接続料金には、回線使用料、プロバイダー接続料が含まれています。

• Q ケーブルテレビに加入することなくインターネット接続だけ契約することは出来ますか？

  可能です。詳しくは弊社までお問い合わせください。

• Q WindowsLiveメールが使えなくなりました。

  WindowsLiveメールはサポートが終了しました。今後はOutlookなどをご利用ください。

• Q メールアドレスの変更手続きを行いました。新しいメールアドレスを使うには、どのようにすれば良いですか。

  新しいメールアドレスを使うには、メールソフトの設定変更が必要です。設定変更方法はこちら

わがとこwi‐fi(Wagatoko-Wifi)スポットについて

• Q Wi-Fiスポットを利用するにはどうすれば良いですか？

  弊社インターネットにご契約いただいているお客様はご利用いただけます。

  Wi-Fiスポットを利用するにはIDの申込み手続きが必要です。

  弊社ホームページまたは無線対応端末からWi-Fiスポットにて、専用ページより申込みいただけますので、ご利用の手続きをお願いします。

  手続きはこちら

  接続方法はこちら

• Q インターネットサービスを解約するとわがとこWi-Fiスポットも利用できなくなるのですか？

  弊社インターネットのオプションサービスのため、利用できなくなります。

• Q ケーブルテレビのインターネットや Wi-FiスポットのID・パスワードが分かりません。

  弊社(0853-63-5539)にお問合せをお願いいたします。

セットトップボックス(STB)について

• Q 接続方法が分かりません。

  接続方法はコチラ(PDF)をご覧下さい。

• Q 画面に『信号が受信できません。ケーブルの接続を確認して下さい。…(E202)』が表示され番組が見れない。

  接続の確認をお願いします。

  正しく接続されている場合、弊社(0853-63-5539)までお問合せ下さい。

• Q セットトップボックスはどこで販売しているのですか？

  弊社で販売しています。ラインナップ・申込みはコチラをご覧下さい。

• Q セットトップボックスは全てのTVに取り付けなければいけませんか？

  セットトップボックスをご利用いただかなくても、BS分波器を購入し、配線することで地上デジタル放送・BSデジタル放送をご視聴いただくことができます。電気店やホームセンターなどで購入し、恐れ入りますがお客様ご自身で配線をお願いします。←接続図へのリンク

  ただし、CSデジタル放送は視聴できませんので、多チャンネルサービスでCSデジタル放送をご視聴の際はセットトップボックスをご利用下さい。

• Q 画面が止まった、音が出ない時はどうしたら良いですか？

  セットトップボックス(STB)本体に搭載されているリセットボタンを押して下さい。

  リセットボタンを押しても戻らない場合は、弊社（0853-63-5539）までご連絡下さい。

音声告知放送サポート

• Q 停電の時も放送は、聞こえますか？

  聞こえます。告知端末に乾電池(お客様のご用意となります)を装着することにより放送が聞こえます。

• Q 放送の音量は調整できますか？

  通常放送(お悔やみ放送)の音量は調整(消音機能も搭載)することができます。通常時の音量を絞っていても緊急放送時には最大音量で流れます。

• Q 電源ランプが点滅しているのは何ですか？

  乾電池の残量が少なくなっているか、乾電池が装着されていない場合に点滅します。

  停電や雷雨時にコンセントを抜かれた場合、2時間程度で電池がなくなりますのでご注意下さい。

• Q 放送が流れなくなりましたがどうしたら良いです？

  消音ボタンを押された場合、通常放送が消音状態になります。(但し緊急告知放送は最大音量で流れます)

  再度消音ボタンを押し消音状態を解除して下さい。

• Q 通常放送を聞きなおしたい。

  『選局』ボタンを押していただくと、再放送を聞いて頂くことが可能です。

  再放送を止めるにはもう一度『選局』ボタンを押して下さい。

その他

• Q 支払口座・名義人を変更したいのですが。

  変更届が必要となりますので弊社（0853-63-5539）までご連絡ください。

• Q NHK料金の支払いはどうなりますか？

  NHK料金は、従来通りお客様とNHKとの契約になります。ただし、弊社を通じて衛星契約料金をお支払いになると、団体扱いによる割引制度があります。（地上契約のみの取り扱いはありません。）

  詳しくはコチラ

• Q 引越しをするのですがどのような手続きが必要でしょうか。

  当社サービス提供地域内へのお引越しの場合は、設置場所変更の手続きを行っていただければ、引き続きケーブルテレビをご覧いただけます（工事および工事費が発生する場合があります）。

  サービス提供地域外へのお引越しの場合は、ご解約いただくことになります。

  ※お引越し先のケーブルテレビ会社が「日本ケーブルテレビ連盟の相互受入制度」に参加している場合は、加入金が無料・割引となる場合があります（ケーブルテレビ局によって異なります）ひらたＣＡＴＶに加入していたという証明が必要となりますので、弊社（0853-63-5539）までご連絡ください。